Een gemiste oproep kost je zelden alleen die ene opdracht. Wie geen antwoord krijgt, belt binnen de minuut de volgende in de lijst, en die wordt vaak ook zijn vaste leverancier. Wat het precies kost, reken je uit met je eigen cijfers: hoeveel oproepen je per week mist, hoeveel daarvan werk zouden zijn geworden, en wat een opdracht gemiddeld opbrengt.
De meeste zaakvoerders onderschatten dit, omdat een gemiste oproep geen spoor nalaat. Er komt geen mail, er blijft geen offerte open staan, er is niets om op te volgen. Hij verdwijnt gewoon.
Kijk daarom een week lang in je telefoonlog en tel de oproepen zonder antwoord. Dat ene getal is het begin van elke berekening, en het is bijna altijd hoger dan verwacht.
Drie soorten, en ze lopen sterk uiteen:
Overdag gaat het mis terwijl je bezig bent: op een werf, bij een klant, in de wagen. Daar helpt geen discipline, want je handen zijn vol.
’s Avonds en in het weekend gaat het anders mis. Dan belt iemand juist omdat hij zelf tijd heeft. De voicemail pikt het op, jij luistert maandag, en dan is het drie dagen oud.
Drie dingen, in deze volgorde:
De uren waarop er echt niemand is. Daar helpt alleen iets dat altijd opneemt: een stem die noteert wie belde, waarover het ging en op welk nummer je hem terugbelt, zodat je ’s ochtends een naam op je scherm hebt in plaats van een gemist gesprek.
Tel een week lang de oproepen zonder antwoord in je telefoonlog. Dat getal is je startpunt; onze calculator rekent er de rest mee uit.
Nauwelijks. In de praktijk horen mensen de voicemail en leggen ze neer zonder iets in te spreken. Een bericht dat ze kunnen beantwoorden werkt beter.
Het helpt, tot je gsm ook bezet is of in de camionette ligt. Het verplaatst het probleem naar een later uur.
Dat is een eerlijke zorg. Begin dan met de eenvoudige dingen hierboven en luister eerst zelf naar een demo voor je beslist.
Reken het uit met je eigen cijfers, of ga het in een gratis gesprek van een half uur samen na.